顧客接点強化コンサルタントの勝亦です。
研修をするにあたり、応対品質調査や業界調査など
下調べを必ずします。
商材の特徴もあるし、現状がわからなければ、
何をどう改善すればいいかわからないですからね。
で、応対品質調査して思うこと。
「伸びしろがこんなにもある！！」
接客応対が悪いわけではないです（時に悪い時はあります^^;）
もっと良くなる箇所がたくさんあるのです。
もっとお客様を理解していれば・・・
もっとわかりやす言葉を使っていれば・・・
商品の魅せ方をこうしていれば・・・
もっと準備していれば・・・
ちょっとした工夫や、意識の変換があれば
もっと利益を上げれる！と
自分たちでは近すぎて見えない
自分たちでは変なフィルターをかけて見てしまう
そんなこともあると思います。
お客様の声も大事ですが、それとは別に、
自分たちの日頃の応対を、専門家に見てもらうことも
おススメします。
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マーケティング軸で
ビジネスコミュニケーションスキルを鍛えよう！
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